Процесът на поръчка при нас включва четири ясни стъпки, в които вие избирате от различни опции.
Финализирането на поръчката става след потвърждение от ваша страна, което ви дава пълна свобода да направите всички желани корекции предварително.
Изберете опцията за доставка, която е най-удобна за вас:
Доставка с куриер – стандартна доставка за артикули, отговарящи на условията.
Палетен транспорт – за продукти, които са твърде големи за стандартна доставка.
Вземане от пункт за получаване – възможно за артикули в стандартен размер.
Избрахте метод на доставка? Натиснете Продължи към поръчката.
Можете да използвате следните начини на плащане:
VISA или Mastercard (през защитена връзка)
Apple Pay
Google Pay
На тази стъпка ще получите преглед на поръчката си. Моля, прегледайте внимателно всички подробности. След финализиране на поръчката ще получите имейл с потвърждение и подробности за покупката.
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите линк за проследяване, за да можете да следите поръчката си.
Проследяването на вашата поръчка е бързо и лесно.
Ето как може да проверите статуса на поръчката си, ако имате профил в нашата система или ако не сте създали такъв:
Отидете на страницата за Обслужване на клиенти чрез линка в горния десен ъгъл.
Въведете имейл адреса си и номера на поръчката.
Кликнете върху „Търси“, за да видите текущия статус на поръчката.
Посетете нашия уебсайт и влезте с вашите имейл и парола.
Не сте създали акаунт при поръчката? Можете да се регистрирате със същия имейл, използван за поръчката.
Кликнете върху „Моят акаунт“ в горния десен ъгъл на главното меню.
В секцията „Моите поръчки“ можете да видите текущия статус и историята на поръчките си.
Можете да проверявате напредъка на поръчката си по всяко време – от обработка до доставка.
След като бъде изпратена, ще получите линк за проследяване.
Ако имате нужда от помощ или повече информация, нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение!
Разбираме колко вълнуващо е да планирате проект за кухня или баня, но за да избегнете неочаквани проблеми, силно препоръчваме да не ангажирате изпълнители, докато поръчката ви не бъде доставена и проверена.
Въпреки че винаги се стараем да осигурим бърза и надеждна доставка, понякога могат да възникнат забавяния или проблеми с продуктите, поради външни логистични партньори или ограничения на доставчиците.
Не можем да възстановим разходи, свързани с услуги на трети страни (като водопроводчици или монтажисти), нито можем да предложим компенсация за пропуснати уговорки или забавяния при проекти.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството — винаги сме тук, за да помогнем, ако имате нужда от актуализация на поръчка или помощ с координиране при следващите стъпки!
Възможно е да се прилагат допълнителни такси при определени методи на плащане. Всички възможни допълнителни такси ще бъдат ясно показани по време на завършване на поръчката.
Ние се стремим да направим процеса на плащане възможно най-сигурен и безпроблемен.
Имате въпроси относно нашите методи на плащане или нужда от помощ при завършване на вашата поръчка? Свържете се с нашия отдел обслужване на клиенти – с радост ще ви съдействаме!
Разбираме, че е важно да имате фактура — например за счетоводство, връщане на продукт или по бизнес причини. Лесно можете да я намерите, независимо дали имате акаунт или не.
Кликнете върху „Акаунт“ горе вдясно и влезте в профила си.
Отворете „Моите поръчки“.
Намерете съответната поръчка и кликнете на „Прегледай поръчката“.
После изберете „Изтегли фактура“.
Фактурата ще се изтегли като PDF файл, който лесно можете да запазите или разпечатате.
Ето как можете да я намерите:
Проверете входящата си поща за имейл с фактурата.
Потърсете с думи като „фактура“ или името на нашия магазин.
Уверете се, че сте въвели правилен имейл при поръчката.
Проверете също и папките със спам/нежелана поща.
Потърсете с ключови думи като „фактура“, „разписка“ или името на магазина.
Номер на поръчката
Имейл адреса, който сте използвали при поръчката
Ще ви изпратим фактурата отново.
Не се притеснявайте — неуспешните плащания могат да се случат по различни причини. Следвайте стъпките по-долу, за да откриете проблема и да завършите успешно поръчката си.
Проверете имейла си за потвърждение на поръчката
Влезте в клиентския си профил и проверете в "Моите поръчки"
Ако сте пазарували като гост, използвайте инструмента „Проследяване на поръчка“ на страницата ни за обслужване на клиенти. Въведете имейл адреса си и номера на поръчката, показан на екрана за потвърждение
Важно: Ако не сте получили имейл за потвърждение и поръчката, не се вижда в профила ви или чрез проследяване за гости, вероятно плащането е неуспешно и поръчката не е потвърдена.
Номер на картата, дата на валидност и CVV
Адресът за фактуриране съвпада с този в банката
Всички задължителни полета са попълнени
Картата е активирана за онлайн и международни плащания
Картата не е блокирана от банката
Ако използвате Apple Pay или Google Pay:
Влезли сте в правилния Apple ID или Google акаунт
Избраната карта е активна
Устройството е потвърдено (Face ID, Touch ID или код)
Адресът за фактуриране съвпада с този при поръчката
Разрешенията на браузъра/устройството са предоставени
Повторете плащането със същия или друг метод
Започнете нова сесия като обновите страницата или изчистите кеша
Опитайте с друг браузър или устройство
Бяла страница или блокиране след потвърждение
Забавяне при връщане от страницата на банката
Какво да направите:
Изчакайте няколко минути
Не натискайте „Назад“ и не затваряйте страницата твърде рано
Проверете имейла си или акаунта преди да опитате отново
Дневни лимити
Ограничения за онлайн или международни плащания
Недостатъчно средства
Неуспешна 3D Secure верификация
Свържете се с банката или доставчика си за повече информация.
Имейла, използван при поръчката
Метода на плащане
Кратко описание на проблема
Скрийншоти или съобщения за грешка
Ще разгледаме случая и ще ви помогнем да завършите покупката си възможно най-скоро.
Ние се грижим вашата поръчка да бъде доставена бързо и внимателно. По-долу ще намерите цялата информация относно нашите методи за доставка, включително колетна и палетна доставка.
Поръчки, изпратени с куриер, се доставят чрез куриерска фирма. В деня на изпращане ще получите код за проследяване (track & trace), с който можете лесно да следите своята поръчка.
Няма проблем! Пратката ще бъде доставена до най-близкия пункт за получаване. Можете да я вземете на следващия работен ден.
Ако разрешите пратката да бъде оставена без подпис, поемате пълна отговорност за евентуална загуба или повреда. Затова не препоръчваме този вариант.
Куриерските фирми доставят от понеделник до събота, с изключение на официалните празници.
Много от нашите продукти са налични на склад, а актуалната наличност е посочена на продуктовата страница.
Поръчки, направени до 23:00 ч. (ако е упоменато), се доставят на следващия ден, с изключение на неделя.
За някои продукти е необходимо поръчката да бъде направена до 15:00 ч. за доставка на следващия работен ден.
По-големи поръчки се изпращат с палетен транспорт чрез нашите външни партньори Transmission BV или Dachser. В деня на изпращане също ще получите код за проследяване.
ВАЖНО ЗАБЕЛЕЖКА: ТРЯБВА ДА ПРОВЕРИТЕ ПОРЪЧКАТА, ПРЕДИ ДА ПОДПИШЕТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ДОСТАВКА. СЛЕД КАТО ПОДПИШЕТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВОТО БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛНА ПРОВЕРКА, ОТГОВОРНОСТТА ЗА ПОВРЕДИ ПРИ ДОСТАВКАТА ПРЕХОДИ КЪМ ПОЛУЧАТЕЛЯ.
Поръчката ще бъде доставена до първата входна врата на приземния етаж. Моля, имайте предвид, че пренасянето на стоката до по-висок етаж се извършва от клиента и не е част от стандартната доставка.
Ако в уговорения ден няма никой на посочения адрес, ще се свържем с вас, за да уговорим нова дата за доставка. Моля, обърнете внимание: в този случай може да се начислят допълнителни такси.
Имате въпроси относно доставката на вашата поръчка? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти – с радост ще ви помогнем!
Правим всичко възможно да доставим поръчките ви възможно най-бързо. На страницата на продукта ще откриете ориентировъчния срок за доставка.
Имате въпроси относно сроковете за доставка? Не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти — с удоволствие ще ви помогнем!
Разбираме, че получаването на поръчката лично може да изглежда по-бързо или удобно — особено ако живеете наблизо или ви трябва спешно. Но към този момент не предлагаме опция за вземане от нашия склад.
Всички поръчки, направени през нашия онлайн магазин, се доставят директно до посочения от вас адрес или до най-близкия пункт за получаване. Това ни позволява да осигурим бърза, надеждна и сигурна доставка — без нужда от координация или посещение на физически обект.
Работим изцяло онлайн с централизирана логистика, проектирана за бързина, ефективност и надеждност. Чрез фокус върху директната доставка вместо лично получаване, можем да:
Изпращаме поръчки директно от склада до вашата врата — възможно най-бързо
Предлагаме последователна доставка на пакети и палети
Избягваме забавяния, проблеми с координацията и човешки грешки, чести при получаване на място
Поддържаме ефективен поток от наличности без физически достъп на клиенти до склада
Директната доставка означава, че не е нужно да се тревожите за логистиката — ние се грижим за всичко. Ето какво получавате:
Бърза обработка — Много продукти са налични и се изпращат до 24 часа
Удобно проследяване — Ще получите линк за проследяване, щом пратката напусне склада
Гъвкави опции — Изберете доставка до дома или до пункт за получаване
Без пътуване — Спестете време и гориво — поръчката идва при вас
Сигурна опаковка — Професионално опакована и доставена от доверени куриери
Без чакане и формалности — Получавате пратката без опашки или подписване на документи
Разгледайте нашите често задавани въпроси или се свържете с нашия екип — с радост ще ви помогнем.
Имате въпроси или искате повече информация относно разходите за доставка? Нашият екип за обслужване на клиенти с радост ще ви помогне — не се колебайте да се свържете с нас!
Съжаляваме много, че поръчката ви е пристигнала в
лошо състояние. Знаем колко разочароващо може да бъде това и сме ангажирани с
бързото и лесно разрешаване на проблема. Следвайте стъпките по-долу, за да
можем да ви помогнем възможно най-скоро.
Какво да направите, ако поръчката ви е пристигнала повредена?
1. Уведомете ни за щетата възможно най-скоро
Уведомете ни за повредата възможно най-скоро, в рамките на 48 часа след доставката. Това ще ни позволи да действаме бързо.
2. Влезте в акаунта си
Посетете нашия уебсайт и влезте с вашите данни. В хронологията на поръчките намерете засегнатата поръчка.
3. Използвайте чата за обслужване на клиенти
Кликнете върху иконата на чата (долу вдясно на страницата или в акаунта ви) и изберете „Съобщи за щета“.
Това е най-бързият начин да получите помощ.
4. Качете необходимите снимки
За да можем да оценим правилно ситуацията, моля, качете следните изображения:
Тази документация трябва да бъде предоставена в рамките на 48 часа от получаването на поръчката, тъй като без нея не е възможно да се подаде жалба до куриерската фирма.
5. Изчакайте нашия отговор
След като получим доклада ви, нашият екип ще го прегледа и ще се свърже с вас възможно най-скоро със следващите стъпки. Това може да включва замяна или решение, съобразено с вашия случай..
Имате ли съмнения за производствен дефект?
Ако смятате, че повредата се дължи на производствен дефект, а не на транспортен дефект, можете да ни пишете чрез чат или да изпратите заявка за обслужване. Ние ще намерим най-доброто решение за вас.
Имате ли въпроси?
Не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип за обслужване на клиенти е готов да ви помогне по всяко време.
Разбираме колко е неприятно да получите непълна доставка. Въпреки че екипът в склада внимателно проверява и сканира всяка стока преди изпращане, понякога е възможно артикулите да пристигнат отделно или да бъдат опаковани по начин, който не става ясно какъв е продукта от пръв поглед.
Преди да се свържете с нас, моля, направете следните бързи проверки:
Някои поръчки — особено тези с артикули с различни размери или от различни складови локации — могат да пристигнат в отделни пакети.
Можете да проверите това, като:
Прегледате вашия имейл за потвърждение на поръчката, за да видите дали са предвидени няколко пратки
Проверите информацията за проследяване, за да установите дали има пакети, които все още са в транзит
Проверете вътрешността на опаковките на мивки, батерии или други обемисти продукти
Потърсете стикери или бележки, указващи наличието на допълнителни артикули вътре
Моля, предоставете:
Вашия номер на поръчка
Списък с липсващите артикули
Снимки на опаковката и съдържанието (това ще ускори проверката)
Ще дадем приоритет на разрешаването на проблема и ще организираме замяна или друго решение възможно най-бързо.
Разбираме колко е разочароващо да получите продукт, който не сте поръчали. Въпреки чe екипът в склада внимателно проверява всяка пратка преди изпращане, понякога могат да се случат грешки. Не се притеснявайте — тук сме, за да решим проблема бързо.
Важно: Моля, съобщете за грешен артикул в рамките на 48 часа след получаване на поръчката. Това ни позволява да обработим заявката ви ефективно и да осигурим бързо решение.
Преди да се свържете с нас, моля:
Сравнете артикулния номер (SKU) на продукта или опаковката с този в потвърждението на поръчката.
Огледайте внимателно всички пакети. По-малки артикули или аксесоари може да са опаковани в по-големи кутии. Отворете и проверете всички кутии внимателно.
Влезте в акаунта си или проверете имейла за потвърждение, ако сте поръчали като гост, за да:
Потвърдите точно какво сте поръчали.
Уверите се, че подобен артикул от поръчката не е сбъркан с правилния (например разлики в размер или цвят).
Ако все още смятате, че сте получили грешен продукт, свържете се с нас по имейл или чат на живо в рамките на 48 часа.
За по-бърза обработка, моля, включете:
Вашия номер на поръчка.
Кратко описание на получения грешен артикул.
Артикулния номер от етикета на опаковката.
Снимки на:
Получения продукт.
Етикета на продукта или баркода.
Външната опаковка, включително етикета за доставка.
След като получим информацията ви:
Ще проверим случая с нашия екип в склада.
Ако грешката бъде потвърдена, ще изпратим правилния продукт възможно най-скоро.
Ще предоставим инструкции и предплатена товарителница за връщане на грешния артикул.
Целим да решаваме такива случаи в рамките на 2-3 работни дни след получаване на информацията ви. Доставката на заместителя ще следва стандартните срокове според наличността.
Ако не сте сигурни в процеса или имате нужда от допълнителни разяснения, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Тук сме, за да гарантираме, че ще получите точно това, което сте поръчали, без излишни затруднения.
Благодарим ви за разбирането — ще решим проблема възможно най-бързо.
Ако не сте получили своя пакет и няма проследяващи актуализации или известия за доставка, пратката може да е забавена или изгубена по време на транспортиране. Моля, следвайте стъпките по-долу, за да можем да ви съдействаме бързо и ефективно:
1. Проверете с куриера
2. Съобщете проблема незабавно
Влезте в своя акаунт: Посетете нашия уебсайт и влезте с вашите данни. В историята на поръчките си можете лесно да намерите засегнатата поръчка.
Нашият екип ще провери ситуацията директно с куриера, при необходимост ще открие досие за изгубена пратка и ще работи с вас за възможно най-бързо разрешаване на проблема.
Извиняваме се за неудобството!
Следвай тези стъпки, за да можем да ти съдействаме възможно най-бързо:
1. Провери с куриера
2. Уведоми ни незабавно
Така ще можем веднага да предприемем нужните действия и да решим проблема възможно най-бързо.
Разбираме, че онлайн пазаруването понякога може да бъде предизвикателство, тъй като нямате възможност да видите или докоснете продуктите предварително. Затова предлагаме гъвкава политика за връщане:
Можете да разгледате поръчания продукт у дома, когато ви е удобно.
Ако продуктът не отговаря на очакванията ви — няма проблем! Можете да го върнете в рамките на 30 дни след получаването, без да е необходимо обяснение.
Ако имате въпроси относно нашите продукти, процеса на поръчка или се нуждаете от съдействие при избора, нашият екип за обслужване на клиенти е винаги на разположение!
Не се колебайте да се свържете с нас — с радост ще ви помогнем!
Бърза доставка. Без дълго чакане; вашата поръчка се обработва незабавно.
Надеждна информация за наличност. На продуктовите страници винаги виждате текущия брой налични артикули, така че знаете точно какво е налично веднага.
Благодарение на собствената ни стока, можете бързо да се насладите на своята покупка. Имате въпроси относно наличността на даден продукт? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — с радост ще ви помогнем!
Да, разбира се! Благодарим ви за интереса към нашите продукти. Ако желаете да поръчате повече от 5 артикула, с удоволствие ще ви предоставим подробна, персонализирана оферта. За да ви помогнем бързо и точно, моля следвайте инструкциите по-долу.
Влезте в акаунта си
Посетете нашия уебсайт и влезте с вашето потребителско име и парола.
Проверете историята на вашите поръчки, ако е необходимо.
Отворете helpdesk чата
Намерете иконата на helpdesk чата във вашия акаунт или в долния десен ъгъл на сайта – това е най-бързият начин да се свържете с нас.
Стартирайте чат и изберете опцията „Искам оферта за повече от 5 продукта“.
Посочете подробен списък с продуктите, които ви интересуват (включително артикулни номера и количества).
Включете информация за фактуриране: пълно име, име на фирма (ако е приложимо), ДДС номер (ако е приложимо) и пълен адрес за фактуриране.
Ако адресът за доставка е различен от адреса за фактуриране, добавете и него.
Не се притеснявайте, създаването е бързо и лесно.
Кликнете върху "Вход" в горния десен ъгъл на нашия уебсайт и изберете "регистрация".
Изберете дали сте физическо лице или фирма и попълнете вашите данни, имейл и парола.
Кликнете върху "регистрация". Готово!
След като получим вашата информация, ще подготвим вашата персонализирана оферта и ще ви предоставим всички необходими детайли за финализиране на поръчката. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез helpdesk чата или нашия отдел за обслужване на клиенти – с удоволствие ще ви помогнем!
Да, както частни потребители, така и бизнес клиенти в България могат да правят поръчки при нас.
Ако сте професионалист, можете да се регистрирате за нашата Loriano B2B партньорска програма. Тя е предназначена за:
Търговци на кухни и бани
Фирми за монтаж и инсталации
Интериорни архитекти и дизайнери
Строителни предприемачи
Онлайн търговци
Създавайки безплатен бизнес акаунт, получавате достъп до ексклузивни предимства за професионалисти:
До 20% партньорска отстъпка (Бронз 10%, Сребро 15%, Злато 20% според обема на покупките)
Ексклузивни B2B цени и търговски условия
Бърза и надеждна доставка в България с професионална логистична поддръжка
Личен акаунт мениджър за индивидуални консултации и проектна помощ
Професионални маркетингови и търговски ресурси, включително снимки с висока резолюция, ръководства за монтаж и технически спецификации
Регистрирайте своя B2B акаунт в Loriano още днес директно на нашия уебсайт, за да се възползвате от ексклузивни отстъпки и персонализирана подкрепа за вашия бизнес.
Върнете продукта, който желаете да замените, чрез нашата стандартна процедура за връщане.
След като получим и обработим връщането, сумата за покупката ще ви бъде възстановена.
Поръчайте отново желания продукт чрез нашия онлайн магазин.
Това гарантира бърза доставка и избягване на време за изчакване.
Ако имате въпроси относно замяната на продукт, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — с удоволствие ще ви помогнем!
Разбираме колко важно е да сте информирани за състоянието на вашата пратка. Следвайте стъпките по-долу, за да разрешите запитването си възможно най-ефективно.
Използвайте кода за проследяване, който сте получили след изпращането на пакета.
Посетете уебсайта на куриера и въведете своя код за проследяване, за да видите най-актуалния статус и местоположение на пратката си.
Ако имате нужда от по-подробна информация от тази, налична онлайн, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на куриера.
Те са най-компетентни да ви предоставят актуална информация за вашата пратка.
Уверете се, че разполагате с номера за проследяване и други релевантни данни за доставката, преди да се свържете с куриера.
Това ще им помогне да отговорят на запитването ви по-бързо и точно.
Влезте в акаунта си
Влезте в акаунта си чрез нашия уебсайт, като използвате вашето потребителско име и парола.
Отидете в историята на поръчките си, за да намерите съответната поръчка.
Отворете Helpdesk Chat
Потърсете иконата на Helpdesk чата във вашия акаунт или в долния десен ъгъл на сайта.
Това е най-бързият начин да докладвате проблема си и да получите помощ.
Докладвайте за изгубена пратка
Стартирайте чат и изберете опцията "Изгубена пратка".
Опишете накратко проблема и ясно посочете детайлите.
Стремим се да разрешим всички проблеми с изгубени доставки във ваша полза. Моля, обърнете внимание, че сроковете за разрешаване могат да варират в зависимост от времето за обработка на рекламации от страна на куриера. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез Helpdesk Chat или нашия отдел за обслужване на клиенти — тук сме, за да ви помогнем!
Организирането на монтаж може да бъде предизвикателство, особено когато планирате ремонт на кухня или баня. Макар че не предлагаме директно инсталационни услуги, сме тук, за да ви помогнем във всеки друг етап, така че процесът да е максимално лесен за вас.
Така ще избегнете:
Допълнителни разходи при промяна на дата
Монтажници, които пристигат преди всичко да е доставено
Забавяния заради липсващи или повредени части
Тези документи са много полезни както за вас, така и за монтажиста.
Освен това във всяка кутия включваме наръчник за монтаж и поддръжка, така че ще имате всичко необходимо при доставката.
Съвет: Изпратете чертежите или инструкциите предварително на монтажиста — така планирането ще бъде по-лесно!
