1. Кредитна карта (Visa, MasterCard, American Express)

2. Apple Pay

3. Google Pay

Важна информация

Възможно е да се прилагат допълнителни такси при определени методи на плащане. Всички възможни допълнителни такси ще бъдат ясно показани по време на завършване на поръчката.
Ние се стремим да направим процеса на плащане възможно най-сигурен и безпроблемен.
Имате въпроси относно нашите методи на плащане или нужда от помощ при завършване на вашата поръчка? Свържете се с  нашия отдел обслужване на клиенти – с радост ще ви съдействаме!

Разбираме, че е важно да имате фактура — например за счетоводство, връщане на продукт или по бизнес причини. Лесно можете да я намерите, независимо дали имате акаунт или не.

Ако имате акаунт

• Кликнете върху „Акаунт“ горе вдясно и влезте в профила си.

• Отворете „Моите поръчки“.

• Намерете съответната поръчка и кликнете на „Прегледай поръчката“.

• После изберете „Изтегли фактура“.

Фактурата ще се изтегли като PDF файл, който лесно можете да запазите или разпечатате.

Ако сте направили поръчката без акаунт

Ето как можете да я намерите:

• Проверете входящата си поща за имейл с фактурата.

• Потърсете с думи като „фактура“ или името на нашия магазин.

Не сте получили фактурата?

• Уверете се, че сте въвели правилен имейл при поръчката.

• Проверете също и папките със спам/нежелана поща.

• Потърсете с ключови думи като „фактура“, „разписка“ или името на магазина.

Още не я намирате?

• Номер на поръчката

• Имейл адреса, който сте използвали при поръчката

Ще ви изпратим фактурата отново.

Не се притеснявайте — неуспешните плащания могат да се случат по различни причини. Следвайте стъпките по-долу, за да откриете проблема и да завършите успешно поръчката си.

1. Проверете дали плащането е преминало успешно:

• Проверете имейла си за потвърждение на поръчката

• Влезте в клиентския си профил и проверете в "Моите поръчки"

• Ако сте пазарували като гост, използвайте инструмента „Проследяване на поръчка“ на страницата ни за обслужване на клиенти. Въведете имейл адреса си и номера на поръчката, показан на екрана за потвърждение

Важно: Ако не сте получили имейл за потвърждение и поръчката, не се вижда в профила ви или чрез проследяване за гости, вероятно плащането е неуспешно и поръчката не е потвърдена.

2. Проверете вашите платежни данни

• Номер на картата, дата на валидност и CVV

• Адресът за фактуриране съвпада с този в банката

• Всички задължителни полета са попълнени

• Картата е активирана за онлайн и международни плащания

• Картата не е блокирана от банката

Ако използвате Apple Pay или Google Pay:

• Влезли сте в правилния Apple ID или Google акаунт

• Избраната карта е активна

• Устройството е потвърдено (Face ID, Touch ID или код)

• Адресът за фактуриране съвпада с този при поръчката

• Разрешенията на браузъра/устройството са предоставени

3. Опитайте отново

• Повторете плащането със същия или друг метод

• Започнете нова сесия като обновите страницата или изчистите кеша

• Опитайте с друг браузър или устройство

4. Технически проблеми при плащане

• Бяла страница или блокиране след потвърждение

• Забавяне при връщане от страницата на банката

Какво да направите:

• Изчакайте няколко минути

• Не натискайте „Назад“ и не затваряйте страницата твърде рано

• Проверете имейла си или акаунта преди да опитате отново

5. Проверете с вашия платежен доставчик

• Дневни лимити

• Ограничения за онлайн или международни плащания

• Недостатъчно средства

• Неуспешна 3D Secure верификация

Свържете се с банката или доставчика си за повече информация.

6. Все още имате нужда от помощ?

• Имейла, използван при поръчката

• Метода на плащане

• Кратко описание на проблема

• Скрийншоти или съобщения за грешка

Ще разгледаме случая и ще ви помогнем да завършите покупката си възможно най-скоро.