На тази страница ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси относно поръчки, плащания, доставка, връщания и гаранции. Така няма да се налага да чакате отговор и ще можете бързо да продължите с покупката си.
Имате конкретен въпрос, на който не е отговорено тук? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — ще се радваме да ви помогнем!
Разбираме, че онлайн пазаруването понякога може да бъде предизвикателство, тъй като нямате възможност да видите или докоснете продуктите предварително. Затова предлагаме гъвкава политика за връщане:
Можете да разгледате поръчания продукт у дома, когато ви е удобно.
Ако продуктът не отговаря на очакванията ви — няма проблем! Можете да го върнете в рамките на 30 дни след получаването, без да е необходимо обяснение.
Ако имате въпроси относно нашите продукти, процеса на поръчка или се нуждаете от съдействие при избора, нашият екип за обслужване на клиенти е винаги на разположение!
Не се колебайте да се свържете с нас — с радост ще ви помогнем!
Бърза доставка. Без дълго чакане; вашата поръчка се обработва незабавно.
Надеждна информация за наличност. На продуктовите страници винаги виждате текущия брой налични артикули, така че знаете точно какво е налично веднага.
Благодарение на собствената ни стока, можете бързо да се насладите на своята покупка. Имате въпроси относно наличността на даден продукт? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — с радост ще ви помогнем!
Да, разбира се! Благодарим ви за интереса към нашите продукти. Ако желаете да поръчате повече от 5 артикула, с удоволствие ще ви предоставим подробна, персонализирана оферта. За да ви помогнем бързо и точно, моля следвайте инструкциите по-долу.
Влезте в акаунта си
Посетете нашия уебсайт и влезте с вашето потребителско име и парола.
Проверете историята на вашите поръчки, ако е необходимо.
Отворете helpdesk чата
Намерете иконата на helpdesk чата във вашия акаунт или в долния десен ъгъл на сайта – това е най-бързият начин да се свържете с нас.
Стартирайте чат и изберете опцията „Искам оферта за повече от 5 продукта“.
Посочете подробен списък с продуктите, които ви интересуват (включително артикулни номера и количества).
Включете информация за фактуриране: пълно име, име на фирма (ако е приложимо), ДДС номер (ако е приложимо) и пълен адрес за фактуриране.
Ако адресът за доставка е различен от адреса за фактуриране, добавете и него.
Не се притеснявайте, създаването е бързо и лесно.
Кликнете върху "Вход" в горния десен ъгъл на нашия уебсайт и изберете "регистрация".
Изберете дали сте физическо лице или фирма и попълнете вашите данни, имейл и парола.
Кликнете върху "регистрация". Готово!
След като получим вашата информация, ще подготвим вашата персонализирана оферта и ще ви предоставим всички необходими детайли за финализиране на поръчката. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез helpdesk чата или нашия отдел за обслужване на клиенти – с удоволствие ще ви помогнем!
Да, както частни потребители, така и бизнес клиенти в България могат да правят поръчки при нас.
Ако сте професионалист, можете да се регистрирате за нашата Loriano B2B партньорска програма. Тя е предназначена за:
Търговци на кухни и бани
Фирми за монтаж и инсталации
Интериорни архитекти и дизайнери
Строителни предприемачи
Онлайн търговци
Създавайки безплатен бизнес акаунт, получавате достъп до ексклузивни предимства за професионалисти:
До 20% партньорска отстъпка (Бронз 10%, Сребро 15%, Злато 20% според обема на покупките)
Ексклузивни B2B цени и търговски условия
Бърза и надеждна доставка в България с професионална логистична поддръжка
Личен акаунт мениджър за индивидуални консултации и проектна помощ
Професионални маркетингови и търговски ресурси, включително снимки с висока резолюция, ръководства за монтаж и технически спецификации
Регистрирайте своя B2B акаунт в Loriano още днес директно на нашия уебсайт, за да се възползвате от ексклузивни отстъпки и персонализирана подкрепа за вашия бизнес.
Върнете продукта, който желаете да замените, чрез нашата стандартна процедура за връщане.
След като получим и обработим връщането, сумата за покупката ще ви бъде възстановена.
Поръчайте отново желания продукт чрез нашия онлайн магазин.
Това гарантира бърза доставка и избягване на време за изчакване.
Ако имате въпроси относно замяната на продукт, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — с удоволствие ще ви помогнем!
Разбираме колко важно е да сте информирани за състоянието на вашата пратка. Следвайте стъпките по-долу, за да разрешите запитването си възможно най-ефективно.
Използвайте кода за проследяване, който сте получили след изпращането на пакета.
Посетете уебсайта на куриера и въведете своя код за проследяване, за да видите най-актуалния статус и местоположение на пратката си.
Ако имате нужда от по-подробна информация от тази, налична онлайн, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на куриера.
Те са най-компетентни да ви предоставят актуална информация за вашата пратка.
Уверете се, че разполагате с номера за проследяване и други релевантни данни за доставката, преди да се свържете с куриера.
Това ще им помогне да отговорят на запитването ви по-бързо и точно.
Влезте в акаунта си
Влезте в акаунта си чрез нашия уебсайт, като използвате вашето потребителско име и парола.
Отидете в историята на поръчките си, за да намерите съответната поръчка.
Отворете Helpdesk Chat
Потърсете иконата на Helpdesk чата във вашия акаунт или в долния десен ъгъл на сайта.
Това е най-бързият начин да докладвате проблема си и да получите помощ.
Докладвайте за изгубена пратка
Стартирайте чат и изберете опцията "Изгубена пратка".
Опишете накратко проблема и ясно посочете детайлите.
Стремим се да разрешим всички проблеми с изгубени доставки във ваша полза. Моля, обърнете внимание, че сроковете за разрешаване могат да варират в зависимост от времето за обработка на рекламации от страна на куриера. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез Helpdesk Chat или нашия отдел за обслужване на клиенти — тук сме, за да ви помогнем!
Организирането на монтаж може да бъде предизвикателство, особено когато планирате ремонт на кухня или баня. Макар че не предлагаме директно инсталационни услуги, сме тук, за да ви помогнем във всеки друг етап, така че процесът да е максимално лесен за вас.
Така ще избегнете:
Допълнителни разходи при промяна на дата
Монтажници, които пристигат преди всичко да е доставено
Забавяния заради липсващи или повредени части
Тези документи са много полезни както за вас, така и за монтажиста.
Освен това във всяка кутия включваме наръчник за монтаж и поддръжка, така че ще имате всичко необходимо при доставката.
Съвет: Изпратете чертежите или инструкциите предварително на монтажиста — така планирането ще бъде по-лесно!
