Ние държим на качеството и отличното обслужване. На тази страница ще намерите цялата информация относно нашите гаранционни условия, как да предявите гаранция и каква услуга предлагаме след покупката. Обясняваме какво да направите в случай на дефект или проблем с продукта и как предоставяме най-добрата възможна поддръжка.
Имате въпроси относно нашето обслужване или гаранция? Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти — с радост ще ви помогнем!
Ние придаваме голямо значение на качеството на нашите продукти и затова предлагаме ясни гаранционни условия.
Някои продукти имат гаранция и от производителя, която представлява допълнителна гаранция наред със законовата. Гаранцията от производителя не засяга вашите законови права.
За съжаление, не можем да предложим гаранция за повреди, причинени от неправилна употреба, нормално износване или външни повреди.
КОЕТО НЕ СЕ ПОКРИВА ОТ ГАРАНЦИЯТА
Нашата гаранция не се отнася за всички ситуации. Повреди, причинени от неправилна употреба, неправилен монтаж, липса на подходяща поддръжка или излагане на агресивни химически почистващи продукти, не се покриват от гаранцията. Естетичното износване, като драскотини, обезцветяване, вдлъбнатини и натрупване на варовик поради състоянието на водата или абразивни продукти, не се счита за дефект. Имайте предвид, че месингът е жив материал и с течение на времето естествено ще се покрие с патина или ще се появят вариации в цвета. Тези промени са част от неговата уникалност и не са обхванати от гаранцията. Други покрития (черно, бяло, сиво, медни/златисти нюанси): това са покрити повърхности. Нормалното износване, незначителните промени в цвета или текстурата и промените, резултат от навиците на почистване или условията на водата, не са обхванати от гаранцията.
Уведомяваме Ви, че нашата гаранция покрива изключително продукта за производствени дефекти (ремонт или замяна, според случая). Изключват се разходите за монтаж/демонтаж, транспорт и инсталационни работи, извършени от трети лица.
Свържете се с нашия отдел обслужване на клиенти чрез HelpdeskChat и посочете, че става дума за гаранционна претенция.
Опишете проблема възможно най-точно и прикачете следните документи:
Ясни снимки на проблема
Копие от фактурата или друг документ за покупка
Попълнен формуляр за гаранционна претенция
Ние ще разгледаме вашата претенция и ще ви предложим решение в рамките на 30 дни. Ако е необходимо повече време, ще ви информираме.
Нуждаете се от помощ или искате да подадете заявка за обслужване? Това може лесно да се направи чрез нашия HelpdeskChat, намиращ се в долния десен ъгъл на уебсайта ни. Нашият екип е готов да ви помогне бързо и ефективно!
Ние ще разгледаме вашата претенция и ще ви предложим решение в рамките на 30 дни. Ако е необходимо повече време, ще ви информираме.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — ние сме тук, за да помогнем!
