Гаранция

Ние отдаваме голямо значение на качеството на нашите продукти и затова предлагаме ясни гаранционни условия.

Законова гаранция

За всички артикули, закупени от нас, се прилага законовата гаранция в съответствие с разпоредбите на ЕС. Това означава, че продуктът трябва да отговаря на очакванията, които вие като потребител разумно можете да имате към него, за период от 2 години от доставката.

Търговска гаранция

В допълнение към законовата гаранция предлагаме стандартна търговска гаранция от 2 до 15 години в зависимост от марката и категорията на продукта. Тази гаранция покрива производствени дефекти и структурни повреди. Търговската гаранция не засяга и не ограничава вашите законови права.

КАКВО НЕ СЕ ПОКРИВА

Нашата гаранция покрива производствени дефекти и структурни повреди, но не може да се прилага във всяка ситуация. Повреди, причинени от неправилна употреба, неправилен монтаж, неспазване на указанията за поддръжка или излагане на агресивни или киселинни почистващи химикали, не попадат в обхвата на гаранцията.

Козметичното износване, като малки драскотини, повърхностно изтъркване, обезцветяване, вдлъбнатини и натрупване на варовик вследствие на характеристиките на водата или използването на абразивни продукти, не се счита за дефект.

Моля, имайте предвид, че месингът и металните покрития без защитно покритие са живи материали и с времето естествено се окисляват, развиват патина или промени в нюанса. Тези промени са част от очакваните свойства на материала и не се покриват от гаранцията. Другите покрития (черно, бяло, gunmetal, медни/златни тонове) представляват покрити повърхности, при които нормалното износване, незначителните разлики в нюанса или текстурата и промените вследствие на начина на почистване или характеристиките на водата са изключени от гаранционното покритие.

Моля, имайте предвид, че нашата гаранция покрива изключително самия продукт при производствени дефекти (ремонт или замяна, според случая). Разходите за монтаж/демонтаж, посещение на водопроводчик, пътни разходи и монтажни дейности, извършени от трети страни, са изрично изключени.

Предявяване на гаранционна претенция

Независимо дали вашият продукт е покрит от 2-годишната законова гаранция или от удължена търговска гаранция до 15 години, подаването на заявка е лесно и се управлява директно чрез нашия HelpdeskChat.

За претенции в рамките на 2-годишния период на законовата гаранция нашият екип за обслужване ще обработи заявката ви директно. За претенции по търговската гаранция след първоначалния 2-годишен период се прилагат условията на съответния производител. Можете да се свържете директно с производителя или нашият екип, по наша преценка, с удоволствие ще ви съдейства, като предостави данни за контакт или действа от ваше име, за да помогне за разрешаването на проблема.

За да подадете гаранционна претенция, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез HelpdeskChat и посочете, че става въпрос за гаранционна претенция. Моля, опишете проблема възможно най-ясно и приложете ясни снимки или видеоклипове на проблема заедно с копие от фактурата или доказателство за покупка. Ще оценим вашата претенция и ще предложим решение в рамките на 30 дни, като ще ви държим напълно информирани, ако е необходимо допълнително време за оценка.

Повече информация

За подробните гаранционни условия можете да направите справка с нашите Общи условия. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, ще се радваме да ви помогнем!

Нуждаете се от помощ или искате да подадете заявка за обслужване? Това може лесно да се направи чрез нашия HelpdeskChat, намиращ се в долния десен ъгъл на уебсайта ни. Нашият екип е готов да ви помогне бързо и ефективно!

Как да подадете заявка за обслужване:

• Отворете HelpdeskChat
• Кликнете върху Live HelpdeskChat в долния десен ъгъл на уебсайта ни.
• Изберете „Изпратете ни съобщение“
• Изберете вашата заявка за обслужване
• Изберете опцията „Искам да подам заявка за обслужване“.
• Изберете номера на поръчката, свързан с проблема.
• Изберете продукта, за който искате да подадете заявка.
• Качете снимки или видеоклипове
• Ще имате възможност да качите снимки и/или видеоклипове директно в чата.
• След подаването ще получите номер на заявка (Service Ticket), с който можете да проследите състоянието ѝ.

Ние ще разгледаме вашата претенция и ще ви предложим решение в рамките на 30 дни. Ако е необходимо повече време, ще ви информираме.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти — ние сме тук, за да помогнем!