Имате възможност да анулирате своята поръчка. Молим ви да ни уведомите възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката си. Колкото по-рано получим вашето искане, толкова по-голяма е вероятността да спрем обработката на поръчката ви.​

Важни условия

• Поръчки, които вече са в процес на обработка, не могат да бъдат анулирани. В такъв случай можете да върнете артикулите след получаването им. Моля, запознайте се с нашата политика за връщане за повече информация.​

• Всички разходи за доставка при връщане са за ваша сметка и не подлежат на възстановяване.​

• При успешно анулиране, вашето задължение за плащане се отменя, а вече извършените плащания ще бъдат възстановени възможно най-скоро. Срокът за възстановяване може да варира в зависимост от използвания метод на плащане.​

Анулиране от наша страна

В някои случаи може да се наложи да анулираме поръчка, например когато:​

• Артикулът не е наличен.​

• Данните за адреса са неправилни или непълни.​

В такива случаи вашето задължение за плащане се отменя, а вече извършените плащания ще бъдат напълно възстановени.

Стремим се да направим пазаруването ви възможно най-гладко. Ако желаете да върнете артикул, предлагаме лесен и прозрачен процес за връщане директно чрез личния ви профил в нашия уебсайт. По-долу обясняваме стъпка по стъпка как да организирате връщането.

Гордеем се, че надхвърляме стандартите на ЕС: докато европейското законодателство ви дава право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни, ние ви предлагаме 30 дни за връщане на продукта — без излишни въпроси.

Как протича процесът по връщане?

1. Влезте в акаунта си

• Отидете на страницата за вход и въведете своите данни.
• Ако не сте създали акаунт по време на поръчката, използвайте същия имейл, с който сте направили поръчката, за да активирате акаунта си.

2. Достъп до вашите поръчки
След като влезете:

• Кликнете върху „Поръчки“ в лявото меню.

• Намерете поръчката, която искате да върнете, и кликнете върху „Преглед на поръчката“ (в горния десен ъгъл на кутията на поръчката).

3. Подайте заявка за връщане

• Кликнете върху „Заявка за връщане“ до поръчката, която искате да върнете.

• Ще видите списък с артикулите от поръчката. За всеки продукт:

  • Изберете количеството, което искате да върнете (оставете 0 за тези, които запазвате).

  • Изберете причина за връщане от падащото меню (напр. „Промених решението си“, „Поръчах грешен размер“ и др.).

  • По желание добавете коментари за допълнителна информация.

• Когато сте готови, кликнете върху „Продължи“, за да преминете към следващата стъпка.

4. Потвърдете адреса за връщане
Забележка: Този адрес се попълва автоматично според вашата поръчка и не може да бъде редактиран.

• Връщането ще бъде събрано или регистрирано с адреса от първоначалната ви поръчка.
• Моля, прегледайте данните (име, улица, пощенски код, град, държава) за справка.
• Кликнете върху „Продължи“, за да изберете куриер.

5. Изберете куриер

• Изберете куриер от наличните опции според вашия регион.

• Ще се покажат разходите за връщане.

• Изберете подходяща опция и кликнете върху „Продължи“.

6. Платете за връщането

• Ще бъдете помолени да платите за етикета за връщане чрез нашия сигурен платежен портал.

• След като плащането е успешно, ще получите етикета на имейла си.

7. Изпратете връщането

• Отпечатайте етикета и го залепете сигурно на пакета.

• Оставете пратката на мястото за предаване на избрания куриер.

• Уверете се, че пакетът е добре опакован, за да се избегнат повреди при транспорта.

• Задължително поискайте разписка за пратката и я пазете, докато връщането бъде обработено.

Важно: Не носим отговорност за върнати артикули, които пристигат повредени поради неправилна опаковка или небрежна обработка. Ако пратката за връщане е повредена, може да бъде удържана такса за обезценка от сумата за възстановяване.

8. Обработка на връщането ви

• След като получим и проверим връщането, ще ви изпратим потвърждение по имейл.
• В зависимост от метода на първоначалното ви плащане, сумата ще бъде възстановена по сметката ви или ще ви предложим заместващ продукт.

Кога ще получа възстановяване на сумата?

Разбираме колко е важно да знаете кога ще ви бъдат върнати парите.

• Ако връщането бъде одобрено, ще обработим възстановяването в рамките на 14 календарни дни от момента на заявката за връщане

• Възможно е да задържим възстановяването, докато не получим продукта обратно или докато не предоставите доказателство за изпращане (в зависимост от това кое настъпи първо)

• Ще получите имейл потвърждение веднага след като възстановяването бъде обработено

• В зависимост от банката или доставчика на плащания, може да отнеме няколко допълнителни работни дни, докато сумата се отрази по сметката ви

Политика за връщане

Можете да върнете поръчката си в рамките на 30 дни след получаването ѝ, ако са изпълнени следните условия за пълно възстановяване на сумата:

• Продуктът(ите) трябва да бъдат в оригинално състояние и без увреждания

• Продуктът(ите) не трябва да са използвани

• Продуктът(ите) трябва да бъдат чисти

• Продуктът(ите) не трябва да са били монтирани или сглобявани

• Всички придружаващи монтажни материали (ако има такива) трябва да бъдат в оригиналната опаковка, заедно с наръчници и аксесоари

• Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от доставката

Моля, обърнете внимание:
Персонализирани продукти и хигиенни стоки не подлежат на връщане.

Важно:
Ако продуктът е повреден или ако връщането не е предплатено, може да се наложат такси за обезценка, които ще бъдат удържани от сумата за възстановяване.

Разходи за връщане

Разходите за връщане са ясно показани по време на заявката за връщане във вашия акаунт. Можете да изберете най-удобния вариант за вашия регион при избора на куриер.

Важно за големи или обемисти артикули (пратки на палет):

• Вие сте напълно отговорни за организирането на собствен куриер за връщане на продукта.

• Вие поемате директните разходи за връщането.
  Разходите за връщане на артикули с размер на палет са приблизително 100 BGN или повече, в зависимост от избрания куриер.

• Продуктът трябва да бъде сигурно опакован и защитен за транспортиране, за да се избегнат повреди.

• Препоръчваме да изберете застрахована доставка с проследяване и да запазите разписката за доставка, докато връщането ви бъде напълно обработено.

 Вие сте отговорни само за всяко обезценяване на стойността на стоките, произтичащо от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на тяхната природа, характеристики и функциониране.

Обслужване на клиенти

Ако имате въпроси относно връщания или се нуждаете от помощ при регистрация на връщането, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. С радост ще ви помогнем!

Трябва ли да върна продукта в оригиналната му опаковка?

Нямате оригиналната опаковка или тя е повредена? Няма проблем. Ще оценим състоянието на продукта и опаковката и ще определим дали има евентуално обезценяване.

Как трябва да опаковам продукта за връщане?

• Използвайте здрава опаковка, за предпочитане оригиналната кутия.

• Ако вече не разполагате с оригиналната опаковка, осигурете подходяща алтернативна опаковка с достатъчна защита.

• Поставете продукта в здрава външна кутия (например транспортна кутия) и я запечатайте добре.

Готови за изпращане?

• Разпечатайте етикета за доставка и го прикрепете видимо към кутията.

• Занесете пакета до пощенски офис или пункт за предаване.

С внимателното опаковане на продукта ще избегнете повреди по време на транспорта и ще осигурите бърза и гладка обработка на връщането.