Ние предлагаме разнообразие от сигурни и лесни методи за плащане, за да осигурим плавен процес при завършване на поръчката. По-долу ще намерите преглед на всички налични начини на плащане:

1. Кредитна карта (Visa, MasterCard, American Express)

2. Apple Pay

3. Google Pay

Важна информация

Възможно е да се прилагат допълнителни такси при определени методи на плащане. Всички надценки ще бъдат ясно показани по време на завършване на поръчката.
Ние се стремим да направим процеса на плащане възможно най-сигурен и безпроблемен.
Имате ли въпроси относно нашите методи на плащане или нужда от помощ при завършване на вашата поръчка? Свържете се с  нашия отдел обслужване на клиенти – с радост ще ви съдействаме!

Разбираме, че е важно да имаш фактура — например за счетоводство, връщане на продукт или по бизнес причини. Лесно можеш да я намериш, независимо дали имаш акаунт или не.

Ако имаш акаунт

• Отиди на нашия уебсайт.

• Кликни върху „Акаунт“ горе вдясно и влез в профила си.

• Отвори „Моите поръчки“.

• Намери съответната поръчка и кликни на „Прегледай поръчката“.

• После избери „Изтегли фактура“.

Фактурата ще се изтегли като PDF файл, който лесно можеш да запазиш или разпечаташ.

Ако си поръчал/а без акаунт

Ето как можеш да я намериш:

• Провери входящата си поща за имейл с фактурата.

• Потърси с думи като „фактура“ или името на нашия магазин.

Не си получил/а фактурата?

• Увери се, че си въвел/а правилен имейл при поръчката.

• Провери също и папките със спам/нежелана поща.

• Потърси с ключови думи като „фактура“, „разписка“ или името на магазина.

Още не можеш да я намериш?

• Номер на поръчката

• Имейл адреса, който си използвал/а при поръчката

Ще ти изпратим фактурата с удоволствие отново.

Не се притеснявайте — неуспешните плащания могат да се случат по различни причини. Следвайте стъпките по-долу, за да откриете проблема и да завършите успешно поръчката си.

1. Проверете дали поръчката ви е направена

• Проверете имейла си за потвърждение на поръчката

• Влезте в клиентския си профил и проверете в "Моите поръчки"

• Ако сте пазарували като гост, използвайте инструмента „Проследяване на поръчка“ на страницата ни за обслужване на клиенти. Въведете имейл адреса си и номера на поръчката, показан на екрана за потвърждение

Важно: Ако не сте получили имейл за потвърждение и поръчката не се вижда в профила ви или чрез проследяване за гости, вероятно плащането е неуспешно и поръчката не е обработена.

2. Проверете вашите платежни данни

• Номер на картата, дата на валидност и CVV

• Адресът за фактуриране съвпада с този в банката ви

• Всички задължителни полета са попълнени

• Картата е активирана за онлайн и международни плащания

• Картата не е блокирана от банката ви

Ако използвате Apple Pay или Google Pay:

• Влезли сте в правилния Apple ID или Google акаунт

• Избраната карта е активна

• Устройството е потвърдено (Face ID, Touch ID или код)

• Адресът за фактуриране съвпада с този при поръчката

• Разрешенията на браузъра/устройството са предоставени

3. Опитайте отново

• Повторете плащането със същия или друг метод

• Започнете нова сесия като обновите страницата или изчистите кеша

• Опитайте с друг браузър или устройство

4. Технически проблеми при плащане

• Бяла страница или блокиране след потвърждение

• Забавяне при връщане от страницата на банката

Какво да направите:

• Изчакайте няколко минути

• Не натискайте „Назад“ и не затваряйте страницата твърде рано

• Проверете имейла си или акаунта преди да опитате отново

5. Проверете с вашия платежен доставчик

• Дневни лимити

• Ограничения за онлайн или международни плащания

• Недостатъчно средства

• Неуспешна 3D Secure верификация

Свържете се с банката или доставчика си за повече информация.

6. Все още имате нужда от помощ?

• Имейла, използван при поръчката

• Метода на плащане

• Кратко описание на проблема

• Скрийншоти или съобщения за грешка

Ще разгледаме случая и ще ви помогнем да завършите покупката си възможно най-скоро.