Ние се грижим вашата поръчка да бъде доставена бързо и внимателно. По-долу ще намерите цялата информация относно нашите методи за доставка, включително колетна и палетна доставка.

Доставка с колетна служба

Поръчки, изпратени с колетна служба, се доставят чрез куриерска компания. В деня на изпращане ще получите код за проследяване (track & trace), с който можете лесно да следите своята поръчка.

Не сте вкъщи при доставка?

Няма проблем! Пратката ще бъде доставена до най-близкия пункт за получаване. Можете да я вземете на следващия работен ден.

Разрешение за оставяне на пратка без подпис

Ако разрешите пратката да бъде оставена без подпис, поемате пълна отговорност за евентуална загуба или повреда. Затова не препоръчваме този вариант.

Дни за доставка

Колетните услуги доставят от понеделник до събота, с изключение на официалните празници.

Много от нашите продукти са налични на склад. Актуалната наличност е посочена на продуктовата страница.

Поръчки, направени до 23:00 ч. (ако е упоменато), се доставят на следващия ден, с изключение на неделя.
За някои продукти е необходимо поръчката да бъде направена до 15:00 ч. за доставка на следващия работен ден.

Доставка с палетен транспорт

По-големи поръчки се изпращат с палетен транспорт чрез нашите външни партньори Transmission BV или Dachser. В деня на изпращане също ще получите код за проследяване.

Доставка до входната врата

Поръчката ще бъде доставена до първата входна врата на приземния етаж. Моля, имайте предвид, че сте отговорни за вертикален транспорт (например до по-висок етаж).

Не сте вкъщи при доставка?

Ако в уговорения ден няма никой на посочения адрес, ще се свържем с вас, за да уговорим нова дата за доставка. Моля, обърнете внимание: в този случай може да се начислят допълнителни такси.

Имате въпроси относно доставката на вашата поръчка? Не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти – с радост ще ви помогнем!

Правим всичко възможно да доставим поръчката ти възможно най-бързо. На страницата на продукта ще откриеш ориентировъчния срок за доставка.

Поръчваш няколко артикула?

Зависимост от доставчици

Поръчай навреме!

Имаш въпроси относно сроковете за доставка? Не се колебай да се свържеш с нашия екип за обслужване на клиенти — с удоволствие ще ти помогнем!

Разбираме, че получаването на поръчката лично може да изглежда по-бързо или удобно — особено ако живеете наблизо или ви трябва спешно. Но към този момент не предлагаме опция за вземане от нашия склад.

Всички поръчки, направени през нашия онлайн магазин, се доставят директно до посочения от вас адрес или до близък пункт за получаване. Това ни позволява да осигурим бърза, надеждна и сигурна доставка — без нужда от координация или посещение на физически обект.

Защо не предлагаме локално получаване

Работим изцяло онлайн с централизирана логистика, проектирана за бързина, ефективност и надеждност. Чрез фокус върху директната доставка вместо лично получаване, можем да:

• Изпращаме поръчки директно от склада до вашата врата — възможно най-бързо

• Предлагаме последователна доставка на пакети и палети

• Избягваме забавяния, проблеми с координацията и човешки грешки, типични за личното получаване

• Поддържаме ефективен поток от наличности без физически достъп на клиенти до склада

Предимства на директната доставка

Директната доставка означава, че не е нужно да се тревожите за логистиката — ние се грижим за всичко. Ето какво получавате:

• Бърза обработка — Много продукти са налични и се изпращат до 24 часа

• Удобно проследяване — Ще получите линк за проследяване, щом пратката напусне склада

• Гъвкави опции — Изберете доставка до дома или до пункт за получаване

• Без пътуване — Спестете време и гориво — поръчката идва при вас

• Сигурна опаковка — Професионално опакована и доставена от доверени куриери

• Без чакане и формалности — Получавате пратката без опашки или подписване на документи

Имате въпроси относно доставката?

Разгледайте нашите често задавани въпроси или се свържете с нашия екип — с радост ще ви помогнем.

Доставка с куриер

Транспорт с палет

Имаш въпроси или искаш повече информация относно разходите за доставка? Нашият екип за обслужване на клиенти с радост ще ти помогне — не се колебай да се свържеш с нас!

Съжаляваме да чуем, че вашата поръчка е пристигнала повредена. Разбираме колко разочароващо може да бъде това и сме ангажирани да разрешим проблема възможно най-бързо и гладко. Моля, следвайте стъпките по-долу, за да можем да ви помогнем незабавно.

Какво да направите, ако вашата поръчка е пристигнала повредена

1. Съобщете за повредата незабавно
Моля, уведомете ни за всяка повреда възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 48 часа след доставката. Това ни помага да предприемем действия бързо и ефективно.

2. Влезте в акаунта си
Отидете на нашия уебсайт и влезте с вашите данни за вход. В историята на поръчките си намерете съответната поръчка за бърза справка.

3. Използвайте чата за помощ
Кликнете върху иконата на чата за помощ (намира се в долния десен ъгъл на страницата или във вашия акаунт) и изберете "Съобщете за повреда".
Това е най-бързият начин да получите помощ.

4. Качете необходимите снимки
За да оценим правилно ситуацията, моля, качете следните изображения:

• Ясна близка снимка на повредата на продукта

• Пълна снимка на външната опаковка

• Снимка на етикета за доставка (DPD или PostNL) на пакета

• Снимка на вътрешната опаковка (напр. пяна, обвивка)

• Снимка на отворения пакет отгоре, ясно показваща съдържанието и вътрешната защита

• По избор: Допълнителни ъгли за по-добра визуализация на степента на повредата

5. Изчакайте нашия отговор
След като подадете вашия доклад, нашият екип ще прегледа всичко и ще се свърже с вас възможно най-скоро със следващите стъпки. Това може да включва изпращане на заместващ продукт или предлагане на друго решение, съобразено с вашата ситуация.

Подозирате производствен дефект?

Ако повредата изглежда е причинена от производствен дефект, а не от доставка, моля, също се свържете с нас чрез чата за помощ или подайте заявка за обслужване. Ще работим с вас, за да намерим подходящо решение.

Все още имате въпроси?

Не се колебайте да се свържете с нас. Нашият приятелски екип за обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне и е готов да ви съдейства на всяка стъпка.

Разбираме колко е неприятно да получите непълна доставка. Въпреки че нашият екип в склада внимателно проверява и сканира всяка стока преди изпращане, понякога е възможно артикулите да пристигнат отделно или да бъдат опаковани по начин, който не се забелязва веднага.

Преди да се свържете с нас, моля, направете следните бързи проверки:

1. Проверете дали поръчката ви не се доставя в няколко пратки

Някои поръчки — особено тези с артикули с различни размери или от различни складови локации — могат да пристигнат в отделни пакети.

Можете да проверите това, като:

• Прегледате вашия имейл за потвърждение на поръчката, за да видите дали са предвидени няколко пратки

• Проверите информацията за проследяване, за да установите дали има пакети, които все още са в транзит

2. Огледайте внимателно цялата опаковка

• Проверете вътрешността на опаковките на мивки, батерии или други обемисти продукти

• Потърсете стикери или бележки, указващи наличието на допълнителни артикули вътре

3. Не очаквате друга доставка? Съобщете в рамките на 48 часа

Моля, предоставете:

• Вашия номер на поръчка

• Списък с липсващите артикули

• Снимки на опаковката и съдържанието (това ще ускори проверката)

Ще дадем приоритет на разрешаването на проблема и ще организираме замяна или друго решение възможно най-бързо.

Нуждаете се от помощ?

Разбираме колко е разочароващо да получите продукт, който не сте поръчали. Въпреки че нашият екип в склада внимателно проверява всяка пратка преди изпращане, понякога могат да се случат грешки. Не се притеснявайте — тук сме, за да решим проблема бързо.

Важно: Моля, съобщете за грешен артикул в рамките на 48 часа след получаване на поръчката. Това ни позволява да обработим заявката ви ефективно и да осигурим бързо решение.

1. Проверете продукта и опаковката

Преди да се свържете с нас, моля:

• Сравнете артикулния номер (SKU) на продукта или опаковката с този в потвърждението на поръчката.

• Огледайте внимателно всички пакети. По-малки артикули или аксесоари може да са опаковани в по-големи кутии. Отворете и проверете всички кутии внимателно.

2. Прегледайте потвърждението на поръчката си

Влезте в акаунта си или проверете имейла за потвърждение, ако сте поръчали като гост, за да:

• Потвърдите точно какво сте поръчали.

• Уверите се, че подобен артикул от поръчката не е сбъркан с правилния (например разлики в размер или цвят).

3. Свържете се с нас — Ще го уредим

Ако все още смятате, че сте получили грешен продукт, свържете се с нас по имейл или чат на живо в рамките на 48 часа.

За по-бърза обработка, моля, включете:

• Вашия номер на поръчка.

• Кратко описание на получения грешен артикул.

• Артикулния номер от етикета на опаковката.

• Снимки на:

  • Получения продукт.

  • Етикета на продукта или баркода.

  • Външната опаковка, включително етикета за доставка.

4. Какво следва

След като получим информацията ви:

• Ще проверим случая с нашия екип в склада.

• Ако грешката бъде потвърдена, ще изпратим правилния продукт възможно най-скоро.

• Ще предоставим инструкции и предплатен етикет за връщане на грешния артикул.

Колко време отнема?

Целим да решим такива случаи в рамките на 2-3 работни дни след получаване на информацията ви. Доставката на заместител ще следва стандартните срокове според наличността.

Нуждаете се от помощ?

Ако не сте сигурни в процеса или имате нужда от допълнителни разяснения, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Тук сме, за да гарантираме, че ще получите точно това, което сте поръчали, без излишни затруднения.

Благодарим ви за разбирането — ще решим проблема възможно най-бързо.