General Information

General Information

On this page, you will find all essential information about our webshop, including our contact details, opening hours, and frequently asked questions. Do you have a question about an order, payment, shipping, or warranty? Our customer service team is ready to assist you.

Would you like to get in touch with us directly? Here, you can find the different ways to reach us so we can assist you as quickly as possible.

Do you have any further questions? Feel free to contact us—we’re happy to help!

Контакти

Контактна информация Loriano.bg

Офис адрес (не е за посетители или шоурум)

Leemstraat 7
4705RT Roosendaal
Netherlands

Телефон

+31 165 79 94 65

Консултация по телефон:
Понеделник - Петък: 09:00 - 12:30 и 13:30 - 18:00

HelpdeskChat
Достъпен 24/7 чрез HelpdeskChat в долния десен ъгъл на страницата.

Е-мейл
Обслужване на клиенти: support@loriano.bg

Платежна информация
IBAN: NL55INGB0007662806
BIC: INGBNL2A

Информация за компанията
Търговски регистър: 17209229
ДДС номер: NL818439129B01

Политика за поверителност

Чрез нашия онлайн магазин се обработват чувствителни данни, свързани с личната неприкосновеност, известни като лични данни. Incantare B.V. счита грижливото боравене с тях за изключително важно, затова обработката винаги се извършва внимателно и съобразно действащото законодателство за защита на личните данни. Това означава, че:

ясно посочваме целите, за които обработваме лични данни, в нашата политика за поверителност
ограничаваме събирането на лични данни само до необходимото за законни цели;
изискваме вашето изрично съгласие за обработка на лични данни, когато това е необходимо;
прилагаме подходящи мерки за сигурност за защита на личните данни и изискваме същото от страните, които ги обработват от наше име;
уважаваме правото ви на достъп, корекция или изтриване на лични данни по ваше искане.

Incantare B.V. е администратор на личните данни. В настоящата политика за поверителност обясняваме какви лични данни събираме, как ги използваме и с каква цел. Препоръчваме ви внимателно да я прочетете.

Използване на лични данни

При използването на нашия онлайн магазин може да ни предоставите определена информация, включително лични данни. Ние съхраняваме и използваме единствено данни, които са предоставени директно от вас във връзка с желаната от вас услуга или са изрично предоставени за обработка.

Използваме следните данни за целите, описани в настоящата политика:

Име и адрес
Телефонен номер
Адрес за фактуриране
Имейл адрес

Регистрация

За да използвате някои услуги на нашия онлайн магазин, е необходима регистрация. След регистрацията съхраняваме личните данни, които сте предоставили чрез избраното от вас потребителско име. Това ни позволява:

да улесним бъдещото ви влизане в системата, без да е нужно повторно въвеждане на информация;
да се свързваме с вас във връзка с изпълнението на сключени договори.

Няма да предоставяме вашите данни на трети страни, освен ако това не е необходимо за изпълнението на договора или ако не се изисква по закон. В случай на съмнение за измама или злоупотреба с нашия онлайн магазин, можем да предадем лични данни на компетентните органи.

Обработка на поръчки

Когато направите поръчка при нас, използваме вашите лични данни за нейното обработване. Ако е необходимо за правилната обработка, можем също така да предоставим вашите лични данни на трети страни. Повече за това може да прочетете по-надолу в тази политика за поверителност.

Контактна форма и бюлетин

Когато направите поръчка при нас, използваме вашите лични данни за нейното обработване. Ако това е необходимо за правилното ѝ изпълнение, можем да предоставим част от тези данни на трети страни. Повече информация ще намерите по-долу в настоящата политика за поверителност.

Предлагаме бюлетин, чрез който информираме заинтересованите лица за нашите продукти и/или услуги. Всеки бюлетин съдържа линк за отписване. Вашият имейл адрес ще бъде добавен към списъка с абонати единствено с вашето изрично съгласие.

Данни за местоположението

Ако дадена услуга го изисква, е възможно да събираме данни за местоположението (GPS). Вашето изрично разрешение ще бъде поискано в момента на събирането.

Тези данни могат да бъдат съхранявани и обработвани от доставчици на навигационен или картографски софтуер, като Google Maps. Възможно е информацията да бъде използвана и от компании като Google или Apple. Ние нямаме контрол върху тази обработка и препоръчваме да се запознаете с политиките за поверителност на съответния доставчик.

Публикуване

Не публикуваме вашите клиентски данни.

Реклами

Нашият онлайн магазин може да показва реклами.

Предоставяне на трети страни

Можем да предоставим ваши данни на наши партньори, когато това е необходимо за изпълнение на договора.

В нашия онлайн магазин са включени бутони за социални мрежи. Администраторите на тези услуги могат да събират вашите лични данни.

Бисквитки

Нашият онлайн магазин използва бисквитки, включително такива, поставени от трети страни, с които си партнираме.

При първото ви посещение на сайта ще видите известие, в което обясняваме защо използваме бисквитки. Продължавайки да използвате онлайн магазина, вие приемате използването им.

Имате право да деактивирате бисквитките чрез настройките на вашия браузър. Имайте предвид, че това може да повлияе на оптималното функциониране на нашия сайт.

Сключили сме споразумения с трети страни относно използването на бисквитки и свързаните приложения. Все пак нямаме пълен контрол върху начина, по който тези доставчици обработват събраните данни. За повече информация препоръчваме да се запознаете с политиките за поверителност на съответните страни (които могат да бъдат актуализирани периодично).

Google Analytics

Използваме Google Analytics, за да анализираме как посетителите използват нашия онлайн магазин. С Google имаме сключено споразумение за обработка на данни, което урежда начина, по който се обработва тази информация. Освен това не позволяваме на Google да използва събраните чрез Analytics данни за други свои услуги и анонимизираме IP адресите на посетителите.

Сигурност

Предприемаме необходимите мерки за сигурност, за да предотвратим злоупотреба и неоторизиран достъп до лични данни. По-конкретно:

достъпът до лични данни е защитен с потребителско име и парола;
използваме сигурни връзки (SSL – Secure Sockets Layer), които защитават обмена на данни между вас и нашия сайт при въвеждане на лична информация.

Периоди на съхранение

Посочените лични данни се съхраняват, докато е необходимо за обработка на вашите поръчки, включително за гаранционни цели. След това могат да бъдат запазени за максимум една година с цел статистически анализ. Данните се изтриват, освен ако не съществува законово задължение за по-дълго съхранение (например седемгодишен срок за данни, свързани с плащания, съгласно данъчното законодателство).

Уебсайтове на трети страни

Настоящата политика за поверителност не се прилага за уебсайтове на трети страни, свързани с нашия онлайн магазин чрез линкове. Не можем да гарантираме, че тези сайтове обработват личните ви данни надеждно или сигурно. Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност, преди да ги използвате.

Промени в политиката за поверителност

Запазваме правото си да правим промени в тази политика за поверителност. Препоръчваме редовно да я преглеждате, за да сте информирани за актуализациите.

Достъп и промени в данни

Ако имате въпроси относно нашата политика за поверителност или искате достъп до своите лични данни, както и тяхното коригиране или изтриване, можете да се свържете с нас по всяко време чрез посочените по-долу данни за контакт.

Имате право също така:

да поискате достъп, промяна или изтриване на вашите данни;
да поискате експортиране на данните, които обработваме със съгласието ви;
да подадете мотивирано искане за ограничаване на обработката на личните ви данни.

Верификация

За да предотвратим злоупотреби, можем да ви помолим да се идентифицирате по подходящ начин. Ако заявката ви се отнася до лични данни, свързани с бисквитка, ще трябва да ни изпратите копие от съответната бисквитка. Тя може да бъде намерена в настройките на вашия браузър.

Ако установите, че съхраняваните от нас данни са неточни, можете да поискате тяхната корекция или изтриване.

Общи условия

Тези Общи условия (по-долу наричани "Условия") регулират достъпа и използването на уебсайта www.loriano.bg (по-долу наричан "Уебсайт"), който е собственост на Incantare B.V. (по-долу наричан "ние", "нас" или "Loriano"), със седалище на адрес:Leemstraat 7
4705RT Roosendaal Netherlands. Incantare B.V. е регистрирана в Търговския регистър на Нидерландия с номер 17209229 и ДДС номер NL818439129B01.

Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас на support@loriano.bg или по телефон на+31 165 79 94 65. Центъра за обслужване на клиенти по телефон работи от понеделник до петък от 09:00 до 12:30 и от 13:30 до 18:00. Чат услугата за обслужване на клиенти е достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. С достъпването, разглеждането и/или използването на този уебсайт, вие (по-нататък наричан/а „Потребител“ или „Клиент“) потвърждавате, че сте запознат/а с настоящите Общи условия и се съгласявате с тяхното съдържание. В случай че не приемате Общите условия, моля, преустановете използването на уебсайта.

Продукти и услуги

„Loriano“ предлага различни продукти чрез своя уебсайт. Цялата информация относно продуктите, включително, но не само описания, цени и наличности, може да бъде променяна по всяко време и без предварително уведомление.

Ние полагаме усилия да осигурим точност и актуалност на информацията, предоставена на уебсайта. Въпреки това не носим отговорност и не даваме гаранции за изчерпателността, точността или непрекъснатата актуалност на публикуваните данни.

Процес на покупка

За да извърши покупка на нашия уебсайт, потребителят трябва да следва следните стъпки:

Избор на продукт: Потребителят трябва да избере продуктите, които иска да закупи, и да ги добави в кошницата.
Потвърждение на поръчката: Потребителят трябва да прегледа обобщението на поръчката и да въведе информация за доставка и фактуриране.
Плащане: Потребителят трябва да завърши плащането, използвайки един от наличните методи за плащане.
Потвърждение на покупката: След завършване на плащането, потребителят ще получи имейл за потвърждение на поръчката.

Цени и плащания

Всички цени на продуктите са посочени в български лева (BGN) и евро (EUR) и включват приложимото ДДС. Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите и ще бъдат добавени към общата сума на поръчката в зависимост от адреса за доставка и избрания метод на доставка. Loriano приема различни методи за плащане, включително дебитни и кредитни карти, както и други електронни методи за плащане, които са изрично посочени при финализиране на поръчката.

Доставка

Извършваме доставки до различни точки в Европа. Времето за доставка варира в зависимост от местоположението и избрания метод на доставка. Ние полагаме усилия да изпълним предварително даденото време за доставка, но не можем да носим отговорност за забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия контрол.

Право на отказ

В съответствие с разпоредбите на Европейския съюз, потребителят има право да се откаже от покупката в срок от 30 дни от датата на получаване на продукта без да дава никакви обяснения. За да упражни това право, потребителят трябва да ни информира за решението си да се откаже от покупката с ясно изявление (например, по поща или имейл):

Incantare B.V.

Leemstraat 7

4705RT Roosendaal
Netherlands

Имейл: support@loriano.bg

Потребителят трябва да върне продуктите в перфектно състояние, без ненужно забавяне, и във всеки случай не по-късно от 30 дни от деня, в който ни информира за отказа си. Всички преки разходи, свързани с връщането на продуктите, са за сметка на потребителя и не подлежат на възстановяване от страна на търговеца. След като получим продуктите, ще възстановим заплатената сума, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на доставка, която не е най-евтиният стандартен метод на доставка, предложен от нас), в рамките на 14 дни.

Гаранции и връщания

Всички продукти, предлагани на нашия уебсайт, са покрити с гаранция за съответствие, предоставена съгласно приложимото законодателство. В случай на дефектни или несъответстващи продукти, потребителят има право да поиска ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора, в зависимост от ситуацията.

Защита на лични данни

Loriano е ангажирана с защита на личните данни на своите потребители. Всички лични данни, предоставени по време на процеса на покупка, се обработват в съответствие с нашата политика за поверителност, която е на разположение на нашия уебсайт.

Интелектуална собственост

Всички съдържания на уебсайта, включително, но не само текстове, изображения, графики, лога, икони, софтуер и други материали, са обект на закрила от правата на интелектуална собственост и представляват изключителна собственост на „Loriano“ или на съответните доставчици на съдържание.

Всяко възпроизвеждане, разпространение, публикуване, модификация или друго неразрешено използване на съдържанието, изцяло или частично, е строго забранено без предварителното писмено съгласие на „Loriano“ или на съответния носител на правата.

Приложимо право и юрисдикция

Тези условия се регулират от нидерландското право. В случай на спор, страните се подчиняват на юрисдикцията на нидерландските съдилища, изрично отказвайки всяка друга юрисдикция, която би могла да се прилага.

Промяна на Условията

Loriano си запазва правото да променя тези Условия по всяко време. Промените ще влязат в сила след публикуването им на уебсайта. Вашето продължаващо използване на уебсайта след публикуване на промените ще се счита за приемане на тези промени.

Ако имате въпроси или притеснения относно тези Условия, можете да се свържете с нас чрез контактната форма на уебсайта или на имейл адрес support@loriano.bg.

Последна актуализация: 19.09.2025

Тези Общи условия са подготвени в съответствие с нидерландското законодателство и разпоредбите на Европейския съюз.

Login